Servicekaufleute im Luftverkehr sind in Unternehmen des Luftverkehrs tätig. Sie arbeiten im kundennahen Bereich von Luftverkehrs-, Flughafen- und Abfertigungsgesellschaften und sind hier wichtige Repräsentanten ihrer Betriebe. Sie beraten und betreuen Fluggäste und werden in allen operativen Bereichen eingesetzt.

Branche/Beruf

Unternehmen des Luftverkehrs

Fähigkeiten und Tätigkeiten

Servicekaufleute im Luftverkehr

• führen Beratungs- und Informationsgespräche, fallweise auch in einer Fremdsprache durch,
• ermitteln Preise von Dienstleistungen und Produkten,
• verkaufen Produkte und Dienstleistungen,
• checken Passagiere ein und betreuen sie am Flughafen,
• erbringen die Leistung des Betriebes im Gepäckservice,
• koordinieren die Vorgänge bei der Abfertigung von Flugzeugen,
• beraten und betreuen besondere Personengruppen,
• zeigen Lösungsmöglichkeiten bei Konfliktsituationen auf,
• informieren Kunden über Sicherheitseinrichtungen und -verfahren und leiten in Notfallsituationen Maßnahmen ein,
• wirken bei Marketingmaßnahmen mit,
• bearbeiten Zahlungs- und Abrechnungsvorgänge, auch in Fremdwährung,
• erarbeiten Reklamationen,
• dabei benötigen sie persönliche Servicebereitschaft und Sozialkompetenz,
• Fähigkeit zur Kommunikation und Kooperation; dabei berücksichtigen sie unterschiedlich Kulturelle Hintergründe ihre Gäste,
• sie reagieren auf unvorhersehbare Situationen und Kundenwünsche flexibel, kreativ und freundlich, sie sind physisch und psychisch belastbar.

Ausbildungsschwerpunkte

• der Ausbildungsbetrieb: Aufgaben, Struktur und Rechtsform, Berufsbildung, Personalwesen, arbeits- und sozialrechtlich Vorschriften, Sicherheit und Gesundheitsschutz bei der Arbeit, Umweltschutz
• Arbeitsorganisation, Informations- und Kommunikationssysteme: Arbeitsorganisation, Funktion und Wirkung von Informations- und Kommunikationssystemen, Datenschutz und Datensicherheit, Marketing und Qualitätsmanagement
• Kommunikation und Kooperation: Gestalten von Kundenbeziehungen, Anwenden von Fremdsprachen bei Fachaufgaben, Selbststeuerung, Teamarbeit
• Dienstleistungen: Vertrieb und Verkauf, Sicherheitseinrichtungen und –verfahren, Passagierservice, Gepäckservice, Flugzeugabfertigung
• Steuerung und Kontrolle: Planen und Steuern des Mitteleinsatzes, Controlling im Servicebereich, Zahlungsverkehr und Buchführung

Ausbildungsdauer

3 Jahre

Offene Ausbildungsplätze und Ausbildungsdetails

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